Excluir sua conta
Aqui você pede a exclusão da sua conta do Pétala e dos dados guardados nela, mesmo sem o app instalado.
Está com o app à mão? Dá para excluir por lá também, na hora: Configurações › Privacidade e dados › Abrir privacidade e dados › Excluir minha conta e meus dados.
O que é apagado
- A sua conta (e-mail e senha) e o seu perfil: nome, forma de tratamento, tema, metas e preferências.
- Tudo o que estava guardado na nuvem: agenda (com as repetições), tarefas, hábitos, finanças, lista de compras, sessões de foco e desafios.
- Os dados sensíveis: humor, diário emocional e ciclo menstrual.
- O registro dos seus consentimentos, os feedbacks que você mandou (com os prints) e o seu cadastro na lista de espera — inclusive na ferramenta de e-mails que usamos para ela.
- Uma assinatura ativa é cancelada antes de qualquer exclusão: nenhuma cobrança nova acontece. O acesso já pago termina junto com a conta.
O que fica, e por quê
- Um código feito a partir do seu e-mail (um hash, que não permite ler o endereço). Ele só serve para reconhecer que esse e-mail já usou o teste grátis, e assim impedir um teste novo a cada conta recriada.
- Os registros das compras — plano, valor, datas, situação do pagamento e o e-mail usado na compra; e, na processadora de pagamentos (Asaas), os dados da cobrança, como o CPF — pelo prazo que a lei exige. Eles provam que a cobrança existiu e que foi cancelada ou devolvida.
- As cópias de segurança do servidor, até serem substituídas, no prazo descrito na Política de Privacidade.
- O que está no seu celular. Por aqui apagamos o que está nos nossos servidores; os dados que estão no aparelho continuam lá até você apagar o app (ou usar a exclusão dentro dele).